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롯데렌터카, 2017 서비스 디자인 경진대회 최우수상 수상
2017-07-06
이수진 기자 (lsjblue74@naver.com)

롯데렌탈(대표이사 표현명)의 롯데렌터카가 6일 ‘2017 서비스 디자인 경진대회’ 시상식에서 최우수상을 수상했다.

한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 주최하는 ‘서비스 디자인 경진대회’는 고객의 잠재적 요구를 포착해 이를 창의적인 서비스로 구현한 기업 서비스 디자인 우수사례를 발굴하고 시상하는 대회다. 

지난달 개최된 ‘2017 서비스 디자인 경진대회’에서 롯데렌터카는 프리미엄 차량관리 솔루션 ‘오토매니저’의 고객 서비스 개선 사례를 주제로 발표해 서비스 상품 및 공공서비스 분야 최우수상을 수상했다. 오토매니저는 서비스 절차 간소화, 실사용자의 사용성 향상 △사용자 접근성 증대 등 모바일 최적화 시스템을 통한 혁신적인 서비스라는 평가를 받았다. 

롯데렌터카가 오토매니저 2개월 이상 이용 고객을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면, 이용자 82%가 오토매니저에 높은 만족도를 보였다. 고객들은 오토매니저 도입으로 편리한 정보 제공 서비스(36%), 서비스 품질(27%), 차별화된 서비스 제공(23%) 등을 개선 효과로 꼽았다.  

고객들에게 차량관리 서비스를 제공하는 영업사원들은 오토매니저를 통해 통화량 감소로 인한 업무 과중 해소(42%), 고객 응대 접근성 높은 모바일 시스템(38%), 차별화된 고객 서비스 및 혜택 제공 용이(20%) 등을 꼽으며 전반적인 업무환경 개선을 통한 고객 서비스 질적 향상에 대해 만족감을 나타냈다. 장기렌터카 해피콜을 통한 만족도 결과 역시 전년 대비 11% 상승하며 오토매니저의 우수성이 증명됐다. 

롯데렌터카 오토매니저는 출시되기까지 롯데렌탈의 체계적인 서비스 디자인 프로그램을 적용하고 검증을 통해 완성도 높게 선보일 수 있었다. 롯데렌탈은 고객 감동 서비스 개발을 위해 단계별로 체계적인 프로그램을 운영하고 있다. 신입사원 TFT로 구성된 RDT(Rental Dream Team)로 혁신 상품 및 서비스 개발 아이디어 도출, 청년이사회(Junior Board)인 ‘Action Board’를 통한 명확한 서비스 컨셉 도출, 익명으로 운영되는 와글와글 게시판을 통한 서비스 검증, CEO와 전국 영업현장과의 우문현답(우리의 문제는 현장에 답이 있다) 미팅을 통해 전 임직원의 동참으로 완성된다. ‘2017 서비스 디자인 경진대회’ 관계자에 따르면, 이번 수상의 배경에는 오토매니저의 우수성과 높은 고객 만족도는 물론 롯데렌탈의 서비스 디자인 프로그램이 높은 점수를 얻었다는 전언이다. 

롯데렌탈 마케팅부문장 남승현 상무는 “모바일 최적화로 개인고객까지 혁신 서비스를 확대하고, 내부 업무환경 개선을 통해 경영혁신까지 이루어낸 오토매니저가 최우수상을 수상하게 되어 기쁘다”라며 “앞으로도 롯데렌터카는 업계 선도기업으로서 고객 행복에 기여하는 차별화된 혁신 서비스를 지속적으로 제공해 고객 편의를 증진시킬 수 있도록 최선을 다하겠다”고 수상소감을 밝혔다.

 
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